Business Travel | Consultor de Viagens Senior

Job description A Costa Brava Viagens e Eventos é umaempresa que tem como propósito PROTAGONISMO e GENTILEZA paratransformar as viagens e eventos de qualquer empresa .

Somos umaempresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuaçãoglobal através da Radius Travel, nossa aliança global.

Seu objetivocomo consultor(a) na área de Business Travel é prestar atendimentoe consultoria em viagens corporativas nacionais e internacionais,visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiênciapossível aos clientes em toda interação, apoiar a gestão nasdecisões estratégicas.

• Main responsibilities - Orientar e prestarconsultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma aatender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa;
• Efetuar cotação, reservas e emissões de viagens nacionais einternacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário,seguro-viagem e trem), incluindo rotas complexas, tanto nos portaisdos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) eno sistema GDS;
• Efetuar remarcações e cancelamentos de viagensnacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro,rodoviário, trem e seguro-viagem) tanto nos portais dosfornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e nosistema GDS;
• Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools); -Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis parasuporte, auxiliando a manter as informações atualizadas ecompletas;
• Quando identificado necessidade de atualização deprofile, comunicar líder para tomada de ação; - Efetuar a reservaou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem ou embarqueaéreo (marcação ou compra de assento, compra de bagagem, inserçãode Pets, atendimento no aeroporto, entre outros);
• Criarsolicitações de reembolso para a área interna responsável poratender e efetuar os reembolsos; - Fazer a solicitação dePassaporte, Vistos e demais documentações correlatas ao despachantee acompanhar o processo;
• Avaliar oportunidades de negociação eefetuar negociações de tarifas aéreas e de hotelaria buscandoconjuntamente melhores condições aos clientes e melhorrentabilidade para a Costa Brava;
• Auxiliar o desenvolvimento doAssistente ao Consultor de Viagens Pleno III - (Sênior II, e III).- Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos ou instruções detrabalho, definidos pelos sistemas da Qualidade, Meio Ambiente,Segurança e Medicina do Trabalho, conforme sua área de atuação,estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor;
• Atender erealizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo,conforme orientação e solicitação do superior imediato;

Senior IIe III). - Utilizar adequadamente os sistemas e recursosdisponibilizados pela empresa para a realização do seu trabalhoconforme normas e procedimentos definidos.

• Indicadores deperformance que nortearão o colaborador no dia a dia : - Satisfaçãodo cliente (Indicadores como Csat satisfação com cada atendimento e NPS satisfação geral do cliente / probabilidade de indicar aCosta Brava);
• Cumprimento de SLA (tempo de resposta eatendimento); - Taxa de conversão de vendas; - Ticket médio devenda; - Rentabilidade da venda.
• Requirements and skills - Superiorcompleto em Turismo ou áreas correlatas; - Experiência mínima de 5anos em sistema GDS, preferencialmente Sabre;
• Experiência mínimade 5 anos em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmenteArgo, Reserve, Lemontech e / ou Concur;
• Pacote Officeintermediário; - Inglês intermediário; - Conhecimento em sistema degerenciamento de chamado (diferencial).
• Competênciascomportamentais : - Autonomia e autogestão; - Atendimento deexcelência; - Comunicação assertiva; - Espírito de equipe ecolaboração;
• Comprometimento e foco em resultado; - Gentileza; -Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade,liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito àssingularidades.
• Additional information O que você encontrará aqui?- Modelo de trabalho Híbrido; - Plano de Saúde SulAmérica (90%subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado); -Gympass; - Seguro de Vida; - Vale Transporte (sem desconto emfolha); - Vale Refeição (Ticket Flex);
• Frutaria CB - Com oobjetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores eincentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamosfrutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário paracurtir esse momento com sua família e amigos!; - Oportunidade deconseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambienteque preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evoluçãoconstante de todos os colaboradores. #J-18808-Ljbffr